Aide & Support

Bienvenue dans le centre d’aide TotoLoc

Vous avez une question sur votre réservation, un souci technique ou besoin d’assistance avant de prendre la route ?
Notre équipe TotoLoc est là pour vous accompagner à chaque étape.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes et les moyens rapides de nous contacter.

1. Questions fréquentes (FAQ)

🔹 Comment réserver une voiture sur TotoLoc ?

C’est simple !

Indiquez votre lieu de départ et de retour,
Sélectionnez vos dates de location,
Comparez les offres disponibles,
Choisissez le véhicule qui vous convient et confirmez votre réservation en ligne.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre réservation.

🔹 Quels types de véhicules puis-je louer ?

TotoLoc vous propose un large choix de véhicules :
🚗 Citadines économiques – parfaites pour les courts trajets urbains.
🚙 SUV et familiales – idéales pour les voyages en groupe ou en famille.
🏎️ Voitures de luxe – pour un confort optimal et une expérience haut de gamme.
🚐 4×4 – pour explorer toutes les routes du Maroc en toute liberté.

🔹 Dois-je payer en ligne ?

Le paiement dépend de l’agence partenaire sélectionnée. Certaines acceptent le paiement en ligne sécurisé, d’autres exigent le règlement à la livraison du véhicule.
Toutes les modalités sont clairement précisées avant la validation de votre réservation.

🔹 Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Oui.
Les conditions d’annulation ou de modification dépendent de l’agence choisie.
Vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation ou dans votre espace client.

🔹 Comment contacter le service client TotoLoc ?

Notre service client est disponible pour toute question, avant, pendant ou après votre réservation.

📧 E-mail : contact@totoloc.ma
📞 Téléphone / WhatsApp +212 536683707
🕒 Horaires : 7j/7 – de 8h00 à 22h00

2. Assistance technique

Si vous rencontrez un problème sur le site (connexion, formulaire, erreur de paiement, etc.) :

Videz le cache de votre navigateur,
Essayez depuis un autre appareil ou réseau,
Si le problème persiste, contactez notre support technique à :
📧 support@totoloc.ma

3. Problème avec une agence partenaire

En cas de désaccord ou d’incident avec une agence de location (véhicule non conforme, retard, dépôt de garantie, etc.) :

Contactez d’abord directement l’agence via ses coordonnées dans votre e-mail de confirmation.
Si la situation n’est pas résolue, notre équipe TotoLoc interviendra pour vous aider à trouver une solution amiable.
📧 réclamations@totoloc.ma

4. Conseils utiles avant votre location

✅ Vérifiez toujours votre permis de conduire et votre pièce d’identité avant le retrait.
✅ Inspectez le véhicule (intérieur et extérieur) et prenez des photos si nécessaire.
✅ Lisez attentivement le contrat de location de l’agence.
✅ Assurez-vous de connaître les conditions de carburant et de kilométrage.

5. Service d’urgence

En cas de panne ou d’accident, contactez immédiatement l’agence de location figurant sur votre contrat.
En parallèle, vous pouvez prévenir le support TotoLoc :
📞 +212 536683707 (24h/24, 7j/7 pour urgences liées aux réservations)

6. Nous contacter

📍 Rue Mohamed V Immeuble Kissi , 4ème étage Bureau N°7 Oujda
📧 contact@totoloc.ma
📞 +212 536683707
🌐 www.totoloc.ma